Reputación en Google y visibilidad local: lo que sí depende de tu restaurante
Nadie puede prometerte la primera posición en Google Maps. Lo que sí puedes hacer es tener una ficha completa, fiable y bien cuidada, y gestionar las reseñas con honestidad.
Para muchas personas, la ficha de Google es lo primero que ven de tu restaurante: fotos, horario, valoraciones y cómo llegar. Antes de leer tu carta ya se han hecho una idea. Por eso merece la misma atención que la sala.
Cómo decide Google qué mostrar
Según la ayuda oficial de Google, los resultados locales se basan principalmente en tres factores: relevancia (si tu ficha encaja con lo que se busca), distancia (lo cerca que estás de la ubicación de la búsqueda) y prominencia (lo conocido que es tu negocio, algo en lo que influyen, entre otras cosas, las reseñas y las valoraciones). Google también indica que no se puede pagar ni solicitar una mejor posición orgánica. Consulta la explicación oficial de Google.
La distancia no la controlas. La relevancia y buena parte de la prominencia, en cambio, dependen mucho de cómo cuidas tu información y tu relación con los clientes.
Una ficha completa y verdadera
- Nombre real del restaurante, sin añadir palabras clave artificiales.
- Categoría principal precisa y categorías secundarias que de verdad apliquen.
- Horarios actualizados, también en festivos y cierres por vacaciones.
- Fotos recientes de platos, sala y fachada, para que quien llegue reconozca el sitio.
- Enlace a tu web, a tu carta y a tu sistema de reservas.
Un enlace de reserva en la ficha es útil para el cliente porque le ahorra pasos, pero no hay que presentarlo como una forma de subir posiciones: su valor está en convertir mejor las visitas que ya recibes.
Reseñas: pide a todos, sin incentivos
Pedir reseñas es legítimo y recomendable. Lo que las normas de Google no permiten es ofrecer descuentos, regalos o cualquier incentivo a cambio, ni pedir opiniones solo a los clientes satisfechos y filtrar al resto. Revisa las normas de Google sobre reseñas.
Una práctica sana: después de la visita, invita a todos los clientes por igual a contar su experiencia, con un enlace directo y sin condiciones.
Constancia antes que campañas
La reputación local se construye servicio a servicio. Mantener la información al día, responder con regularidad y dar a cada cliente un buen motivo para hablar bien de ti funciona mejor que cualquier acción puntual. Revisa tu ficha una vez al mes como revisas el inventario.
